Kbase 50598: Que informações podem ser enviadas na abertura de um chamado, para facilitar o diagnóstico inicial de erros nos processos
| Autor |
Bruna Roberta Andryeiak - Produto Framework |
| Acesso |
Público |
| Publicação |
14/04/2015 |
|
Sintoma
54839-Que informações podem ser enviadas na abertura de um chamado, para facilitar o diagnóstico inicial de erros nos processos do EDI?
Causa
Que informações podem ser enviadas na abertura de um chamado para facilitar o diagnóstico inicial de erros nos processos do EDI?
Solução
Pergunta:
Que informações podem ser enviadas na abertura de um chamado, para facilitar o diagnóstico inicial de erros nos processos do EDI?
Resposta:
Algumas informações básicas podem ser enviadas como anexo, para facilitar o diagnóstico:
1 - Print-screen da mensagem de erro. Se estiver habilitado o botão de Ajuda na tela de mensagem, enviar conteúdo apresentado;
2 - Extrato de versão (ativar quando for iniciar o processo e envio ou recebimento);
3 - Relatório de Processos (Localização no módulo EDI em Relatórios\Processos\Processo), marcando todas as opções de Parâmetros e selecionando o número do processo em questão;
4 - Relatório dos Dados Layout Entrada/Saída => (Localização no módulo EDI em Relatórios\Processos\Dados Layout Entrada-Saída (marcando a opção “Ambos” e selecionando o número do processo em questão));
5 - Exportação do mapa utilizado. Realizar a exportação pelo programa (prgint/edu/edu717za.r).
Importante: Os dados dos itens 3 e 4 devem equivaler ao mesmo número de processo.